Un KPI (Key Performance Indicator) et un Key Result (KR) dans un OKR (Objectives and Key Results) sont des outils utilisés pour mesurer la performance, mais ils diffèrent par leur contexte et leur utilisation.
KPI (Key Performance Indicator)
Définition :
Les KPI sont des indicateurs de performance spécifiques utilisés pour mesurer l’efficacité d’une organisation, d’un département ou d’un processus particulier. Ils se concentrent sur la surveillance des performances courantes et permettent de s’assurer que les activités quotidiennes contribuent aux objectifs globaux de l’organisation.
Caractéristiques :
• Mesurables: Ils sont basés sur des données quantitatives.
• Spécifiques: Chaque KPI a un objectif clair et précis.
• Récurrents: Ils sont généralement surveillés sur une base continue (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle).
• Liés aux objectifs opérationnels: Ils sont souvent alignés sur les objectifs opérationnels de l’organisation.
Exemples :
• Taux de conversion des ventes.
• Taux de rétention des clients.
• Temps de réponse du service client.
• Taux de satisfaction des employés.
Key Result (KR) dans les OKR (Objectives and Key Results)
Définition :
Les Key Results font partie de la méthodologie OKR et sont utilisés pour mesurer la progression vers un objectif spécifique (Objective). Un OKR est composé d’un objectif ambitieux et de 3 à 5 Key Results qui quantifient la réussite de cet objectif.
Caractéristiques :
• Liés à un objectif ambitieux: Les KR sont directement liés à un objectif spécifique, souvent ambitieux et inspirant.
• Quantitatifs: Ils doivent être mesurables et basés sur des données.
• Déterminants du succès: Ils définissent ce que signifie le succès pour un objectif donné.
• Périodiques: Ils sont généralement définis pour des périodes spécifiques (trimestrielles ou annuelles).
Exemples :
• Objectif: Améliorer l’engagement des employés.
• Key Result 1: Augmenter le taux de satisfaction des employés de 70% à 85%.
• Key Result 2: Réduire le taux de rotation des employés de 15% à 10%.
• Key Result 3: Organiser 4 ateliers de développement professionnel par trimestre.
Différences clés :
1. Portée et application:
• KPI: Utilisé pour mesurer des performances spécifiques et courantes.
• KR (OKR): Utilisé pour mesurer la progression vers des objectifs ambitieux et souvent plus larges.
2. Temporalité:
• KPI: Surveillés en continu, souvent à court terme.
• KR (OKR): Définis pour des périodes spécifiques, généralement à moyen ou long terme.
3. Relation avec les objectifs:
• KPI: Alignés sur les objectifs opérationnels et les activités quotidiennes.
• KR (OKR): Directement liés à des objectifs ambitieux et inspirants.
4. Mesure du succès:
• KPI: Indicateurs de performance stables et constants.
• KR (OKR): Indicateurs de progrès vers des objectifs spécifiques et ambitieux.
Pour conclure
En résumé, les KPI sont des indicateurs de performance utilisés pour surveiller et évaluer les performances courantes, tandis que les Key Results sont des mesures spécifiques utilisées dans le cadre de la méthodologie OKR pour suivre la progression vers des objectifs ambitieux.