L’onboarding de vos utilisateurs dès le premier point de contact avec votre solution est cruciale. Le cadre EUREKA de Ramli John et Wes Bush vous permet de poser les bases.
Ce processus en six étapes est un classique. Il enfoncera peut-être des portes ouvertes pour beaucoup d’entre vous, mais ça fait du bien de les répéter. C’est un incontournable si vous souhaitez passer votre en produit en PLG (Product Led Growth) :
- Establish your onboarding team: pour offrir une expérience d’intégration efficace, immersive et transparente aux nouveaux utilisateurs, votre approche doit être collaborative entre les fonctions et les départements. L’intégration ne peut pas simplement être composée du travail de différentes équipes. Cela doit être holistique. Si ce n’est pas le cas, les utilisateurs bénéficieront d’une expérience fragmentée, et donc dégradée.
- Understand your user’s desired outcomes: la meilleure façon d’intégrer avec succès de nouveaux utilisateurs est de comprendre pourquoi ils se sont inscrits en premier lieu. En particulier, vous devez savoir ce que la valeur signifie pour les utilisateurs. Vous pouvez vous aider du framework Jobs-to-be-Done (JTBD).
- Refine your onboarding success criteria: votre équipe a besoin d’une idée claire de ce que signifie l’onboarding réussi de nouveaux utilisateurs.
- Evaluate and optimize your onboarding path: pour minimiser le temps nécessaire aux nouveaux utilisateurs pour découvrir la valeur d’un produit, vous devez cartographier le parcours de l’utilisateur pour découvrir quelles étapes doivent être éliminées. Vous pouvez vous aider du cadre Bowling Alley de Wes Bush.
- Keep new users engaged: pour aider les nouveaux utilisateurs à découvrir la valeur d’un produit, envisagez d’utiliser des déclencheurs à la fois à l’intérieur et à l’extérieur du produit. Ceux-ci peuvent inclure des visites guidées des produits, des messages de bienvenue, des barres de progression, des e-mails d’intégration, des SMS et des notifications dans l’application.
- Apply the changes and repeat: l’intégration des utilisateurs est un processus continu. Analyser les résultats et appliquer les apprentissages dans la prochaine itération de votre expérience d’onboarding.
Vous avez besoin de vous former pour devenir un product manager plus impactant ou alors de former vos équipes.
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